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br话说苏丹跟伙伴们的维权一事

2020/05/21 来源:西安信息港

导读

话说苏丹跟伙伴们的维权一事,前期兜兜转转地一直没有一个比较中肯的结果,加上旅游执法大队在中间的“调解”,使得事件更是扑朔迷离,毫无进展。大伙


话说苏丹跟伙伴们的维权一事,前期兜兜转转地一直没有一个比较中肯的结果,加上旅游执法大队在中间的“调解”,使得事件更是扑朔迷离,毫无进展。大伙也渐渐悟出其中的诡异之处。苏丹在下班后熬更守夜重新拟定了一纸洋洋洒洒数千字的投诉信,并呼吁当官要为民做主。投诉信写好后,通过政府网络平台,投递到市长信箱和市委书记信箱以及旅游执法扫黑除恶信箱,三封邮件既已发出,接下来就剩静静等待了。
苏丹查到信访记录,15号投递,当天晚上9时,许市长信箱和书记信箱同时收到投诉,市大数据和电子政务办核定工单并拟派工单至主办方之旅游局,16号上午10时旅游局签收工单,而旅游执法大队的扫黑除恶信箱则显示22号收到,在当天有个羊姓女办事员致电小刘,气急败坏,恼羞成怒,申辩他们没有勾结,终于急了。之后羊办事员就没了音讯,多日后方知羊办事员因娃娃生病请假在家没有过问此事了,旅游局也没有另派人接替此事,就这样拖起了。苏丹查到市旅游局在受理投诉工单后,于22日11时许、26日11时许两次延期申请,于11月 0日下午 时许向政务办提交办理结果。在12月 日上午苏丹收到旅游局的短信,内容如是:“苏女士您好!您所反映的问题我局高度重视,立即责成市旅游执法支队进行调查处理。按照《旅游投诉处理办法》第25条:‘旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起60日内,作出处理。’我局前期已组织您与旅行社进行了一次现场调解,鉴于双方分歧较大,暂未达成一致,我局后续将按照旅游法规的规定对您反映的问题进行调解,以上情况已于11月 0日与您联系。”苏丹反复读了旅游局这条短信,也没有找到自己想要的答案,苏丹想这回又看你旅游局咋调解吧。 号当天中午羊办事员致电小刘说,你们说一个赔偿金额,看来旅游局方面也有点按捺不住了。大伙商量后决定不先亮自己的底牌,先看旅游局那边的动作,苏丹心里还是有一种强烈的感觉,就是旅游局还是没有多大诚意进行调解,只是想能够怎样尽快忽悠过去,毕竟旅游局已经被投诉。旅行社方面仍没有重视这次事件,也不知是他们背景强大还是这种事情经历多了,见惯不惊,这些都让苏丹甚是纳闷。接着旅游局不痛不痒地转发来之前苏丹方面要求旅行社提供的一些资质材料,但漏洞百出,甚至完全是自相矛盾。旅游局此刻认为,只要苏丹方这次先行再给出一个金额,他们才伺机而动,息事宁人。他们就没有想到之前最早全体团友签字的意见诉求书上,早就表明团款全退并赔偿精神损失费,旅游局和旅行社熟视无睹之前的意见书上的内容,就像没有发生过一般。苏丹想你们究竟要卖什么关子。旅游局通知了一个谈判时间在12月7号,时间紧迫,苏丹一直还没有计算出新的赔偿金额,要拿出有力证据提出赔偿金才有说服力,在这个开脑洞的过程中,苏丹兴奋地发现了之前自己没有抓住的细节,根据合同条款和相关法律法规,有理有据地能够计算出的赔偿金额在8400,还不算酒店的赔偿,这样算下来,旅行社远远不止全额退款,表明之前并没有狮子大开口,完全是有根有据的。就在大家讨论报多少赔偿金额给旅游局时,就有团友认为这个8400金额高了,有点异想天开,当然这种担忧也不无道理,不过在这最后关键时刻,这委实让人有些泄气。苏丹认为还没有跟对方谈判,就自乱阵脚,这对谈判极为不利,而且苏丹是写了几千字的条款分析计算出来的赔偿金额,也不怕对方反击。苏丹想如果给对方报一个没有计算依据的比较低的金额,对方讨价还价,苏丹方根本就没有回旋的余地,最后退无可退,赔偿金额又是一个什么数字呢?旅行社一方至今还是之前的2100,究竟这个2100是根据什么标准得来,旅行社自己也不能自圆其说吧。维权拖得长了就会让大家渐渐失去耐心,苏丹的小阿姨在听到苏丹一次次的讲述后,爆发了压抑已久情绪,对苏丹说速战速决,见好就收。大家最后达成共识,就是报价8400,心理底线是4200。在大家的心情和情绪都比较复杂的情况下,旅游局第二轮调解如期进行了,这次旅游局派了一个科长跟小刘进行谈判,每次旅游局都以证据不充分来打压,旅游局死磕苏丹方拿不出更多的佐证材料,也不想紧耗的心理,这次迫于已被投诉的压力,旅游局的态度稍显积极一些,但在谈判过程中讨价还价,仍然为旅行社故意拖延时间,拖到20号以后的仲裁环节,苏丹方就需要拿出更多的证据,维权难度就进一步加大了,满满的套路啊,苏丹跟伙伴们终于看懂了。还没有等到小刘报出8400,旅游局就不由分说地囫囵给出一个 000元的金额来了结此事。听到比之前的金额高,小刘长长松了口气,顿时感到已经很满足了,因为第一次1800太打击人了,比旅行社定价2100都还低。这次小刘吸取第一次的经验教训,坚决不让步,根据之前苏丹准备的条款据理力争,旅游局看到小刘这次态度强硬,也才把赔偿金额一点点涨上来,最后又扯了很久,旅游局始终以证据不足为由,根本不跟你一条条来掰,旅游局那个科长最终同意以 500元作为赔偿金额,看样子4200是不可能的了。各位看官,你们说旅游局这个科长算哪门子调解啊,科长喊小刘征求一下大伙的意见,如果无异议他就去跟旅行社说,看来这也是旅游局跟旅行社之间达成的共识吧。
维权是要有理有据同时又是一场心理战,苏丹在写投诉信和计算赔偿金额时,耗费大量的时间和精力研究合同跟法律法规,最后形成几千字的文字结论。对于一个学动植物保护专业的非法律专业的苏丹来说谈何容易,这个过程中苏丹也学到很多,也得到阿飞的大力协助,苏丹心存感激。苏丹想如果当时有婆婆大娘在那里,旅行社方面断然又要小心一些,看到小刘一个年轻后生也不会死缠烂打,他们自然松懈一些,苏丹又想如果她在场就不会轻易饶了他们,费了这么多心力,确实心有不甘。苏丹说等到她退休后有大把的时间,跟团游出现这种问题,她肯定和他们死磕到底。她就一老太太,天天没事就往旅行社门市跑,喝喝茶、玩玩手机,跟来的游客唠唠嗑,苏丹的话让大家哈哈大笑,她自己自嘲是不是自己很“邪恶”,小刘说他们就是怕认真、有知识且有时间的人。苏丹说如果要找证据,绝对找得到的,只是太费时费力了。苏丹说这次还没算死磕,只是磕了1/ 吧,她个人认为。主要是找证据要跑到国外去找,现在又不是拍电影。苏丹的各种假设结果,最后的场景还不是小刘一人被推上风口浪尖,战斗在维权前线,这已经很难为他了。苏丹远在山东进行干部交流,鞭长莫及。所以在苏丹想如果出现最坏的结果要继续维权时,她小阿姨及时制止了她这个疯狂的念头,说大家的时间和精力真是耗不起。小刘也认为难度大了就不现实了,只能在现有的情况下尽可能争取。因为大家作为普通游客,特点很明显,就是耗不起,快速搞定对方是上策。最后大家权衡利弊,也不想继续耗下去了。为期整整两月的维权行动终于告一段落,虽然结果不甚理想,也算是取得了一点小小的胜利,这是多么不易之事。
这次艰辛的维权让大家意识到,就是今后维权要尽可能多取证,获得的证据越充分对维权越有利,不然维权真是比虎口拔牙还难。话说大家都是带着一份美好的憧憬去旅游的,谁一开始就想到要维权,就更谈不上处处取证了。正如苏丹在投诉信上面写道,蜀道难,难于上青天;维权难,难于入蜀道。扫黑除恶治乱,保蜀道平安,任重道远!这次事件发生在蜀地,但这并不意味着只有蜀地维权难吧。
维权既已接近尾声,在法律的天平上,其实是一个不是尾声的尾声。苏丹相信这不是首次也不是最后一次,只是很多时候大家选择隐忍罢了,苏丹们不过是勇敢地尝试了一次“吃螃蟹”。

共 000 字 1 页 转到页 【编者按】终于看到苏丹维权的结果了,虽然还不太理想,但也差强人意,至少比之前有所进步。毕竟苏丹方是弱势群体,怎么也斗不过有着强势背景的旅行社和旅游局,能有现在这么个结局,已经算是很不错的了。维权毕竟涉及到方方面面,就比方说收集证据这个环节就比较作难,没有哪个一开始参团旅游,就想到以后会有维权事件的发生,这就像谈恋爱一样,没有哪个会在一开始就防备以后谈崩了会涉及退婚的问题。都是走到哪算哪,到什么山上唱什么歌的打算,现在这个结局已经很不错了。佳作,推荐共赏。【编辑:湖北武戈】
1 楼 文友: 2018-12-09 16:47:51 一场艰难的维权,既苦了苏丹也苦了小说作者。辛苦了,问候芷兰老师! 与江山作者共同成长!
回复1 楼 文友: 2018-12-09 18:21:15 感谢武戈老师一直以来对于维权的关注,感谢您的辛勤编辑,您辛苦了!遥祝武戈老师冬安!
2 楼 文友: 2018-12-10 20:4 :27 此文中的小刘就是前面维权文章中的维权代表小洋,笔误,请大家见谅! 热爱生活、热爱所有美好的事物
 楼 文友: 2018-12-16 07:24:25 风风雨雨终是落幕,想讨个说法真难!执法践法实法路还漫长! 仰观天文,俯察地理,中观人间,揽经史子集,只为敷衍成一则小文。
回复  楼 文友: 2018-12-16 15:09:45 老游湖老师说得对,路漫漫其修远兮,吾等将上下而求索!上文中的维权尾声尾音拖得比较长,听说旅游局在 500说过后又出尔反尔,要用旅游兑换券来替代人民币现金赔偿,在苏丹方代表小洋坚持不同意的情况下,又拖了一周时间要下周才签字认可。在没有签字之前还不知道会有啥情况发生、、小儿便秘
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