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早教行业问题多需警惕早教试点变成敛财工具照片

2020/03/27 来源:西安信息港

导读

> 早教行业无统一标准暗藏潜规则:定价乱 退费难 16:30:00广州市民谭女士近日因孩子早教之事烦心不已。本来许诺的师资和环境落差巨

> 早教行业无统一标准暗藏潜规则:定价乱 退费难 16:30:00

广州市民谭女士近日因孩子早教之事烦心不已。本来许诺的师资和环境落差巨大,令谭女士没法接受。调查访问早教机构发现,早教行业没有统一标准,定价乱、退费难。 课程超过一半课时,分文不退 成了行业潜规则。有律师指出,早教机构所提供的合同普遍对消费者不利,一旦出现问题想退费,签约的合同便成为公道退费一大障碍。

A、家长遭受:不满教学,想退款吃暗亏

谭女士在孩子六个月大报了纽诺早课珠江新城园早教班,当时考察觉得老师不错,最终肯定了。谁知前段时间纽诺早课开了保育园(类似托管班),改名纽诺保育园,原本用于上早教课的5个教室被挪用了两个,有能力的老师也被调去保育园。现在的早教课质量低,内容枯燥,另外,根据宝宝成长调剂课程安排的许诺也落了空。

我儿子六个多月开始上早教,上到现在一岁半了,一年多了,上课内容还是老调重弹。 谭女士向抱怨道, 早教机构引进了保育园,致使早教班教学质量直线下落,想退款,却发现退费条款极不合理。

根据谭女士当初签订的合同,不管出于甚么缘由退款,终究都只能依照合同上的规定:已上1/3之内课程退还已付款50%,1/3到1/2之间退还已付款30%,课程超过1/2,不予退款。另外,早教机构还可能会在退款中扣去手续费、会员服务费等。谭女士当时替孩子报名总价16000元,总共102节课,已上40节课,剩余62节没上。依照合同规定,扣除销售税、银行手续费以后,可退款4000元。而孩子没上的62节课,依照纽诺当初的收费标准高达9725元。

广州市民梁女士也遇到了相同的困难。她给孩子报了13377元共80节课的早教课程,在上了26节课以后,因为课程难预约、课程质量下降、内容重复等问题,于两个月前提出退费要求,前后四次找对方协商,但纽诺方面咬定只能依照合同,退还2848.26元,对此梁女士感到很气愤。

上课内容和流程都一样,从爬行课程到现在走路了,一年的课程内容几近一样,都是左右转圈、倒立等,上课只是走流程,宝宝根本没有得益。 梁女士说, 我们一边上班1边带宝宝,时间根本不够用,不是对方太过分,谁会那末有空想去退款?但没想到退款那么难

我们不是不了解早教行业,我们体验过,知道内容有重复,但有必要重复半年吗?最少我上了20节课,内容根本没有变化,这太不合理了!

在纽诺增开保育园、改名纽诺保育园之后,一起上早教课的妈妈们开始觉得服务下落,组建了一个纽诺维权群。目前,维权群已有20位左右的父母。

有很多宝爸宝妈拨打过12315进行投诉,但是退费问题依然没有进展。

也从12315工作人员处了解到,如果对方没有违约行为,就只能依照合同上面规定的内容进行退费。如果有环境卫生和教学质量下落的问题,可以登记情况从中调和,具体结果视调和情况而定。

B、纽诺回应:非我独有,全行业皆如是

采访了纽诺保育园相干负责人,对家长反应的上述问题,负责人解释道:家长会觉得上课内容重复,是由于对幼教进程不太了解,幼儿行为习惯的培养是需要反复的。

至于保育园占用早教资源和卫生的问题,对方称,每一个课室容纳的孩子数量是固定的,所以不存在场地被占用,至于师资的调动与流失也是正常的。 如果妈妈们肯定要退款,愿意依照合同退款 。

家长认为他们的权益遭到了侵害,但站在我们的角度上看,是没有的。 纽诺总部负责人表示, 但是不管怎么说,他们都是我们的会员,我们会尽可能满足他们的需求。至于退款的问题,纽诺只是中国目前众多早教行业中的一员,退款条款是全部行业的规定,我们也是根据行业情况来履行的。

C、巡城探访:早教机构,到底谁来管束?

如此 强势 的退费条款,是不是只存在于纽诺呢?访问早教中心市场发现,不同早教中心的合同具体内容有区别,但是退费条款基本上是一样的。

就退费条款分析,除金宝贝早教中心现场告知退款情况外(退费条件与纽诺一样),包括纽诺在内的其他早教机构都说退款要在签合同时再具体谈。据维权妈妈们介绍,她们在寻觅早教中心进程中发现,目前广州的早教机构基本上都是这个退费机制,即课程超过一半课时,分文不退成了行业潜规则。

据了解,目前早教机构不在教育部门监管的范围内。早教中心的收费标准也是根据本身条件进行定价,物价部门没有出台与此相干的条文。

广州工商部门工作人员对说,目前并没有对早教行业的限制条约。

在这样的情形下,消费者如果按照对方拿出的合同签约,一旦产生纠纷,就会处于很不利的地位。那么家长该如何维护本身权益呢?

律师指路

如此合同于己不利 家长千万打足精神

对此,广州大同律师事务所主任朱永平解释称:以纽诺提供的合同书为例,合同书的退费条款特地加粗,意味着公司特别提示消费者注意这个问题。因此他认为,虽然签订这个合同对消费者是不利的,但从法律角度看,也没法认定这就是所谓 霸王条款 。除非能证明对方违约,否则消费者对退费条款提出异议,比较困难。

消费者在签署合同之前,对合同中标注显眼的条文,一定要看清楚、问清楚、理解清楚。

目前早教行业没有明确条文保障消费者利益,消费者更要打足精神,对合同尽可能提出自己的主张,而不是他拿甚么就签甚么。 朱永平律师建议, 合同是双方自愿建立关系的凭证,因此对他方提供的固定格式的合同,是可以要求修改的;如果不能修改,消费者可以提出建立补充合同,从而保护本身合法权益。

(原标题:早教退费条款欺人 家长感叹潜规难破)

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