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IPhone4用户被苹果温柔强奸

2019/05/15 来源:西安信息港

导读

在用户眼中,不管是ipad还是iPhone,它吸引人的是科技成果所带来的文娱享受;说白了它们都是用户心中的一部高科技玩物。随心所欲、自由自

在用户眼中,不管是ipad还是iPhone,它吸引人的是科技成果所带来的文娱享受;说白了它们都是用户心中的一部高科技玩物。随心所欲、自由自在的感官体验,是用户的寻求,也是苹果产品的价值所在。  针对iPhone4“信号门”带来的麻烦,在17日的发布会上,苹果CEO乔布斯在台上亲自做了演示,说只要手握姿势位置准确,就不会影响到iPhone4的信号,他自己就是这样做的。

其实事发以来,苹果公司一直回应“信号门”只是个案。展开调查后,我相信他也非常清楚问题所在(情况比他们所预料的要严重得多)。意识到这些问题之后,苹果反应会是什么?我猜想他首先考虑的是公司声誉、股价,而用户的诉求则被排到了。

因而,在17日发布会后,我们看到这样的报道:乔布斯强调iPhone 4是“的智能”,不存在所谓“信号门”。用户握住的方式对信号接收的影响几乎是所有智能都存在的问题,苹果客服收到的用户投诉中,与信号相关的仅占0.55%。

而作为对用户诉求的回应,苹果这回选择了耍大牌,对已购买iPhone4的用户要末选择“戴套”,要么选择全额退机(媒体将这解读为苹果实际上间接承认了信号问题确切存在,但在稿上却百般狡辩)。即便他知道这样做会伤害用户对他的痴情,因为很多用户可能并不愿意接受“戴套”或者退机的方式。

按乔老板话“他自己玩iPhone4的时没有戴套的习惯,而且他手握的姿势和位置都比较准确”。换句话说,他也知道戴套顽耍会很不爽,是这个意思吧?如果是这样,那么有多少iPhone4用户能做得手握位置和姿势准确呢。当然人机互动时间长了,也可能会有比较好的默契来是实现乔布斯的希望;只是用户耐心能否坚持,和顽耍的时候会否拘束不爽的问题而已。

再假如用户即便得到苹果公司金钱上的补偿,但今后他将每天面对着天线信号所带来的烦恼,轻则让人愁闷,重则令人崩溃,这又有多少人能承受,我不相信苹果公司没有考虑过这些问题。而在用户一方,我相信更多人会倾向于期望苹果能坦诚产品存在瑕疵,并召回根治问题,让他们以后能放心欢喜的享受苹果产品带来的乐趣。

然而,适得其反。苹果选择了“几乎是所有智能都存在信号问题,用户投诉不多”的说法来为自己产品的缺陷开脱,企图以此来转移公众视野。事实上“信号门”自爆发以来,根据媒体作的调查,大多已购机或者潜在用户都对此事件的处理发出了不满的声音。(用户调查如下图)

很明显,“戴套”或者退机的处理方式,对喜欢苹果产品的用户来讲实际上是一种“温柔的强奸”,这是借着倾慕之名在思维上强制用户接受他犯下的毛病,就好像他搞完了你还要你对着镜头说你是自愿的一样。事实上,苹果并非不知道戴套或退机,对忠实的用户会带来什么样的情感伤害和不便,但他依旧选择一意孤行,只为保护那徒有虚名的声誉和经济财富上的损失。  固然,终苹果处置事件的高招可能会给他挽回一些颜面或损失,但也会令其多年来苦心经营的品德形象大打折扣;而“信号门”事件必然将成为苹果产品的一块伤疤,扯痛用户的忠心。

作为一个全球性的知名企业,没法坦诚面对用户诉求,乃至一味的寻求掩盖过失,那么今后他只会生活在自己忧郁的世界里,让失误像滚雪球一样产生连锁反应,以致被用户和观众所遗忘,固然我们不希望这类杯具发生在曾经令人敬重的苹果身上。(作者:灵戈)

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