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软硬蝶变报警运营服务开启大未来

2019/08/15 来源:西安信息港

导读

近年来,我国联报警运营行业在快速地发展,市场规模年增长率一直保持在 0%以上。2015年底,国内的报警运营服务市场总值预计将达到400亿。报

  近年来,我国联报警运营行业在快速地发展,市场规模年增长率一直保持在 0%以上。2015年底,国内的报警运营服务市场总值预计将达到400亿。报警运营服务快速增长,吸引了各种力量的聚合,加剧了市场的竞争。

  国内生产型企业、家电、IT企业纷纷加入,使得国内报警运营企业的生存环境更加严峻。与此同时,伴随着行业的发展,更多的问题也慢慢浮出水面。标准不统一,区域发展不平衡成老生常谈;服务提升困难,跨区域发展面临管理问题多亦有痼疾之势;技术投入少,云平台、视频复核投入度不高,多数均以单纯的服务业为主,没有技术支持,出现技术问题难以及时解决。当前互联+当道之下,行业商业模式上没有创新,简单的价格竞争、区域竞争垄断已然不符时代潮流的之痛。

  防盗报警行业的 0年

  1984年,家保安公司在深圳蛇口成立,主要提供人防服务。

  1990年代属于报警运营发展的初级阶段,也是联报警中心建设的起步阶段。在这段时间,联报警中心开始建立,但是这些中心基本上都是由公安局主导建设,保安服务公司开展的各项服务活动,实行的是有偿服务的原则。2000年后联报警进入快速发展阶段,很多保安公司和民营公司、以及部分外企开始介入,技防业务得到高速发展。当出现警情时,由报警运营企业派遣出警人员进行警情的排查和处理。相对人防来说这是一个巨大的进步,但也存在着一定的不足。传统的报警运营企业,所使用的联报警平台警情展现方式单一,报警信息以文字加声音的方式提示,由于无法看到现场实际情况,接警人员只能通过进行核实,核实手段单一。因报警运营企业是收费提供服务,当联系不上业主或无法准确判断时,那么为了避免用户损失就必须安排相关人员进行出警,一般情况下因为设备质量使用环境等多方面原因,导致报警误报率居高不下,造成运营商成本开支增加,同时也影响了出警人员的工作效率。

  近年来,随着络通讯技术和技术的进步,可视化报警业务逐渐推出,通过中心可以对现场的报警环境进行复核,减少了现场警情复核的环节,运营商的出警队伍有一定减少,降低了企业的运营成本。但有目共睹的是,减少的幅度不大,对于企业来说还是一个很庞大的队伍。并且整个接处警流程还是没有发生什么根本的变化,目前的出警方式还是当报警发生后,中心接警员确认报警后通过或者对讲设备通知现场接警人员进行出警操作,现场人员处理完成后提交一份纸质的处理报告完成整个出警的流程。整个流程并没有随着科学技术的发展而带来一个质的飞跃。

  报警服务行业应时而变

  霍尼韦尔安防集团大中华区报警市场经理刘荣平在接受媒体采访时曾表示,相比于视频监控、门禁管理、可视对讲等报警联系统组成部分,报警服务在中国是早形成产业发展的细分行业,距今已有近三十年的历史,是安防产业里基础的组成部分,市场供需也一直比较稳定。但随着技术的发展,以及整个社会、居家生活环境的变化,报警服务行业也在顺应市场的需求而变化。

  首先,以前的报警服务设备及系统主要应用在工建项目上,包括大型的楼宇报警、门禁管理服务等,主要是基于基本的入侵防盗的报警,目标客户以商业用户、企事业单位为主,运营商的主体也是由具有相关背景的保安公司负责。但是这两年在慢慢地变化,企事业单位的市场发展开始放慢,越来越多的个人及家庭用户、连锁商铺等私人单位性质的终端用户在增加,报警服务偏向于民用,并且群体将越来越大。

  其次,以前的企事业单位,报警服务需求都非常的简单,主要依赖公安的出警,在服务方面没有更多的要求。现在报警服务产品逐步偏向个人用户群体之后,用户对服务内容、功能需求比原先的要求更加丰富。消费者总是希望用的价格买到多的服务,所以包括像老幼的监护、家庭对讲、视频传输、移动化操作等增值和衍生应用功能逐步成为考量的重要因素,需求日趋多样化。

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